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Estágio – Atendimento ao Cliente –

  • Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
  • B - R$ 801,00 - 1.000,00
  • Estágio

Descrição da vaga:

A Ultrapassando Limites é a empresa com maior reconhecimento do Brasil em desenvolvimento e alta performance pessoal e profissional.

Na equipe de Atendimento você irá trabalhar com clientes internos e externos, ajudando a entender problemas e encontrar as melhores soluções para eles. Sua empatia e atenção serão extremamente importantes! Terá autonomia para buscar inovar, sugerir, agregando novos conhecimentos para você e nossa empresa. Portanto, tem que gostar de ultrapassar os próprios limites.

Principais Atividades a Serem Desenvolvidas

 

Realizar o atendimento de solicitações, dúvidas, críticas e demais solicitações recebidas através do Zendesk,  e-mails de suporte, chat e redes sociais;

 

Atender ligações telefônicas direcionando para as áreas responsáveis ou realizando o atendimento;

 

Incluir alunos nas plataformas de ensino a distância e controlar o período de vigência;

 

Interagir internamente com outros profissionais e departamentos com o objetivo de buscar soluções para as necessidades dos clientes;

 

Enviar ebooks, (PDFs das tarefas) materiais de apoio para participantes de eventos virtuais e presenciais;

 

Criar e manter atualizado o Documento de Perguntas Frequentes (FAQ);

 

Auxiliar nos Procedimentos Operacionais Padrão (POP) de sua função e mantê-los atualizados;

 

Auxiliar no preenchimento de relatórios com as métricas e indicadores de sua área.

 

Necessário

 

Sentir prazer em servir;

Facilidade em entender o cliente, praticando a empatia;

Prática na empatia para entender a frustração do cliente, insistindo em ajudar o cliente a ter sucesso;

Boa comunicação, verbal e escrita.

 

Desejável

Comprometimento;

Raciocínio rápido para enfrentar novos obstáculos;

Saber escutar, ser assertivo, persistente e persuasivo;

Habilidade para sugestão de soluções e melhorias nos processos com o objetivo de atingir metas e resultados.

Benefícios

Bolsa: valor a combinar

VT

VR de R$15,00 dia

Cursos e treinamentos para seu desenvolvimento pessoal

Cultura de feedback e desenvolvimento

No dress code

 

Outras Informações

O nosso escritório fica no bairro Morro das Pedras em Florianópolis.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 9h as 18h.

Envie seu currículo:

Você deverá preencher o formulário de aplicação através do link: https://goo.gl/3A4yqa E enviar seu currículo para o e-mail [email protected] escrevendo no campo assunto: Estágio Atendimento ao Cliente.

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