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Esta vaga expirou ou foi encerrada pelo recrutador!

Customer Success

  • Palhoça, SC, Brazil
  • Não informado
  • PJ

Descrição da vaga:

Somos um estúdio de Design e Desenvolvimento com alcance global, com empresas como Mercedes Benz, Google, Microsoft, IKEA no portfólio. A maior parte dos nossos clientes são empresas SaaS de grande porte e startups de alto crescimento em fase inicial ao redor do mundo.

Estamos em busca de profissionais que queiram aprender todos dias. Evoluir anos em meses.

Fonte do anúncio: www.vagasfloripa.com.br

Esta vaga será para atuar em nosso time de CS que terá contato diariamente com clientes americanos.

Você será responsável por fazer com que o nosso cliente tenha sucesso no uso dos nossos serviços. É de responsabilidade do profissional entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados.

 

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Responsabilidades

– Acompanhar toda a jornada do cliente;

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– Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles;

– Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente.

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– Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento e novas demandas (vendas);

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– Confecção de escopos de trabalho e contratos para demandas vindas a partir da base de clientes;

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– Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes

– Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;

– Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;

– Identificar cases de sucesso.

💼Requisitos 

– Ensino superior

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– Experiência com vendas e atendimento ao cliente;

– Experiência com monitoramento de indicadores de resultado;

– Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo;

– Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação;

– Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções;

– Raciocínio lógico;

– Organização para lidar com o volume de trabalho;

– Saber trabalhar com métricas;

– Ter resiliência para lidar com situações de crise;

– Habilidades de vendas e persuasão;

– Pensamento analítico;

– Inglês Avançado.

⭐Qualificações que aumentam o Match

– Conhecimentos em ferramentas de Marketing Digital.

Beneficíos

– Política de Promoções e Plano de Carreira;

– Gympass (Acesso a mais de 50.000 academias, estúdios parceiros ou Crossfit com planos a partir de R$ 29,90);

– Opção de inclusão de dependentes no Gympass (pago via cartão de crédito);

– Ajuda de Custo (Transporte – Presencial/híbrido);

– Day Off (Aniversário) + Presente personalizado;

– Premiação por tempo de casa;

– Participação nos lucros e resultados (2x ao ano – 1 a 3 salários);

– InterAtom (Intercâmbio EUA);

– Programa de workshops e treinamentos internos.

– Indique um amigo e ganhe (Bônus);

– Encontros mensais de resultados;

– Cultura que valoriza o 1:1, feedbacks, programa de Onboarding;

e mais benefícios que entrarão em vigor 23/24.

🏢 E na nossa Sede – Pedra Branca, você encontra:

– Ótima localização com muitas opções de restaurantes, farmácia, supermercado, sorveteria, praça, pubs, universidades;

– Ambiente aconchegante, informal e divertido;

– Somos Pet Friendly;

– Excelente time para trabalhar e fazer amigos;

– Cozinha com frutas, snacks, café e muito mais;

– Convênios com clínica de saúde, laboratório, universidades;

– Convênio com a Acate;

– No dress code;

– Bicicletário;

– Chuveiros para banho pós-pedal/academia, etc.;

– Estacionamento gratuito;

– Biblioteca colaborativa;

– Espaço para refeições com geladeira e micro-ondas;

– Canal de sugestões e melhorias;

– Happy Hour;

– Massagem in Company;

– Lugar para descanso (puffs).

 

Informações Adicionais:

📍Localização: Pedra Branca – Palhoça – SC

Híbrido: 3x semanal.

⚠️ Atenção
🟡 Apenas envie o seu currículo se possuir os requisitos solicitados pela empresa.
🟡 Você poderá ver o contato da empresa clicando no botão "Enviar o currículo" que fica logo após a publicidade.


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