Teleatendente
- Palhoça, Santa Catarina, Brasil
- D - R$ 1.501,00 - 2.000,00
- Efetivo
- Categoria Empregos: Saúde
- Data De Postagem:22 fev2024
Descrição da vaga:
Somos uma Autogestão de Plano de Saúde cujo propósito é Alongar de Forma Saudável a Vida das Pessoas! Há 38 anos cuidando dos nossos beneficiários de forma humanizada através dos nossos planos de saúde.
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Estamos selecionando:
- Tele atendente Plano de Saúde
O que estamos procurando exatamente?
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Procuramos pessoas que acreditam em nossa missão, visão e valores enquanto organização, além de se identificarem com a área de Relacionamento com Cliente, que seja flexível, dinâmico, resolutivo, focado, que goste de aprender, tenha iniciativa, autonomia e vontade de fazer o melhor pelos nossos beneficiários.
Responsabilidades:
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- Prestar atendimento telefônico humanizado assegurando ao beneficiário não apenas o acolhimento, atenção e segurança, mas também proporcionar uma jornada diferenciada ao lado da SIM. Nosso objetivo é encantar o beneficiário e ir além do convencional, buscando incessantemente o bom relacionamento ao longo de sua experiência.
- Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em atendimento;
- Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis (Regulamentos, RNs e ANS);
- Repassar as informações de forma clara aos beneficiários e as áreas envolvidas;
- Melhoria continua da Experiência do Cliente, através de levantamentos, apontamentos e sugestões de melhorias no processo de atendimento;
Atribuições:
- Este serviço abrange atendimento telefônico ativo e receptivo para esclarecimento de dúvidas, informações contratuais, autorizações, agendamentos, pagamentos, orientação sobre o guia médico, rede credenciada, reembolso, tratamento de inclusões e cancelamentos, atualização cadastral, financeiro, além de lidar com reclamações, elogios, dentre outros.
- Realizar preenchimento de planilhas de controle de atendimentos, quando solicitado;
- Gerar protocolo para cada atendimento telefônico realizado, registrando de forma clara a solicitação do beneficiário;
- Acompanhar os protocolos em aberto para as demais áreas da empresa, com a devida interação junto as áreas para resolução e posterior retorno aos beneficiários, dentro dos prazos e normas estabelecidos pela ANS.
- Realizar cancelamentos de contrato por solicitação do titular do plano com base nas informações da RN 561 da ANS;
- Buscar a melhoria contínua dos indicadores de atendimento telefônico, diminuindo os índices de taxa de abandono e tempo de espera, e aumentando o nível de serviço já no primeiro contato com a operadora.
- Realizar outras atividades compatíveis com a função, quando solicitado pelo gestor ou Entidade.
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Requisitos e qualificações:
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- Ensino Superior Cursando
- Facilidade com sistemas
- Cursos voltados a Atendimento ao Cliente
- Boa Comunicação Verbal
- Experiência no Segmento de Saúde
- Bom relacionamento com os colegas de trabalho
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Informações adicionais e benefícios:
- Modelo de trabalho: Presencial
- Carga horária: 6h – de segunda a sexta-feira
- Local: Centro Palhoça
- Remuneração: R$ 1.800,00
- Vale Refeição/Alimentação atrativo (R$ 1.600,00)
- Auxílio Creche
- Auxílio Educação
- Vale Transporte ou Auxilio Mobilidade
- Plataforma de Academias
- Plataforma de EAD com foco no desenvolvimento do colaborador
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Plano de Previdência Privada
- Ações de endomarketing
- Ótimo clima de trabalho, sendo o bem-estar e humanização um de nossos valores
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