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Teleatendente

  • Palhoça, Santa Catarina, Brasil
  • D - R$ 1.501,00 - 2.000,00
  • Efetivo
  • Categoria Empregos:
  • Data De Postagem:22 fev2024

Descrição da vaga:

Somos uma Autogestão de Plano de Saúde cujo propósito é Alongar de Forma Saudável a Vida das Pessoas! Há 38 anos cuidando dos nossos beneficiários de forma humanizada através dos nossos planos de saúde.

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Estamos selecionando:

  • Tele atendente Plano de Saúde

O que estamos procurando exatamente?

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Procuramos pessoas que acreditam em nossa missão, visão e valores enquanto organização, além de se identificarem com a área de Relacionamento com Cliente, que seja flexível, dinâmico, resolutivo, focado, que goste de aprender, tenha iniciativa, autonomia e vontade de fazer o melhor pelos nossos beneficiários.

Responsabilidades:

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  • Prestar atendimento telefônico humanizado assegurando ao beneficiário não apenas o acolhimento, atenção e segurança, mas também proporcionar uma jornada diferenciada ao lado da SIM. Nosso objetivo é encantar o beneficiário e ir além do convencional, buscando incessantemente o bom relacionamento ao longo de sua experiência.
  • Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em atendimento;
  • Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis (Regulamentos, RNs e ANS);
  • Repassar as informações de forma clara aos beneficiários e as áreas envolvidas;
  • Melhoria continua da Experiência do Cliente, através de levantamentos, apontamentos e sugestões de melhorias no processo de atendimento;

Atribuições:

  • Este serviço abrange atendimento telefônico ativo e receptivo para esclarecimento de dúvidas, informações contratuais, autorizações, agendamentos, pagamentos, orientação sobre o guia médico, rede credenciada, reembolso, tratamento de inclusões e cancelamentos, atualização cadastral, financeiro, além de lidar com reclamações, elogios, dentre outros.
  • Realizar preenchimento de planilhas de controle de atendimentos, quando solicitado;
  • Gerar protocolo para cada atendimento telefônico realizado, registrando de forma clara a solicitação do beneficiário;
  • Acompanhar os protocolos em aberto para as demais áreas da empresa, com a devida interação junto as áreas para resolução e posterior retorno aos beneficiários, dentro dos prazos e normas estabelecidos pela ANS.
  • Realizar cancelamentos de contrato por solicitação do titular do plano com base nas informações da RN 561 da ANS;
  • Buscar a melhoria contínua dos indicadores de atendimento telefônico, diminuindo os índices de taxa de abandono e tempo de espera, e aumentando o nível de serviço já no primeiro contato com a operadora.
  • Realizar outras atividades compatíveis com a função, quando solicitado pelo gestor ou Entidade.

 

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Requisitos e qualificações:

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  • Ensino Superior Cursando
  • Facilidade com sistemas
  • Cursos voltados a Atendimento ao Cliente
  • Boa Comunicação Verbal
  • Experiência no Segmento de Saúde
  • Bom relacionamento com os colegas de trabalho

 

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Informações adicionais e benefícios:

  • Modelo de trabalho: Presencial
  • Carga horária: 6h – de segunda a sexta-feira
  • Local: Centro Palhoça
  • Remuneração: R$ 1.800,00
  • Vale Refeição/Alimentação atrativo (R$ 1.600,00)
  • Auxílio Creche
  • Auxílio Educação
  • Vale Transporte ou Auxilio Mobilidade
  • Plataforma de Academias
  • Plataforma de EAD com foco no desenvolvimento do colaborador
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Plano de Previdência Privada
  • Ações de endomarketing
  • Ótimo clima de trabalho, sendo o bem-estar e humanização um de nossos valores

⚠️ Atenção
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