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Gerente de Atendimento (Customer Success)

  • Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
  • D - R$ 1.501,00 - 2.000,00
  • Efetivo

Descrição da vaga:

Oportunidade para atuação como Implantador de Sucesso do Cliente em empresa de tecnologia consolidada no mercado. Ambiente startup, agradável e jovem

Perfil que procuramos:

  • Graduação concluída ou em andamento e curso da área de Comunicação, Administração, Tecnologia ou afins;
  • Alinhamento a nossa cultura corporativa: Job done, Vontade de Ajudar, Otimismo / Positividade, Liderança / Owner, Inteligência Emocional e Criatividade;
  • Necessário ser proativo e gostar desafios;
  • Gostar de relacionamento com clientes;
  • Auto motivação para trabalhar proativamente a própria carteira de clientes;
  • Boa comunicação e empatia para entender os problemas dos clientes;
  • Ser didático para orientar os clientes no bom uso do software;
  • Boa redação para comunicação com clientes via e­-mail e skype e para produção de
  • material de treinamento;
  • Habilidades de vendas e persuasão para negociar novos contratos;
  • Organização para lidar com alto volume de empresas;
  • Resiliência para contornar situações de crise e resgatar contratos (churns);
  • Trabalho em equipe para o atingimento de métricas de retenção;
  • Fluência em Espanhol

Desejável:

  • Experiência em Implantação de Software ou Suporte;
  • Conhecimento do dia­a­dia de Escolas;
  • Experiências diferenciadas como voluntariado, ONGs, AIESEC, Empresas Juniores, projetos próprios/empreendimentos.
  • Interesse em aprender ou fluência em outras línguas;
  • Experiência ou interesse em aprender habilidades de design;

Atividades Previstas:

  • Trabalhar na Equipe de Customer Success agindo na Implantação e Atendimento de nossos Clientes;
  • Acompanhar e garantir o bom uso dos recursos do software pelos clientes, entendendo o contexto de cada Escola e periodicamente criar ações para estimular um maior aproveitamento da plataforma.
  • Atuar junto a outros departamentos a fim de garantir a ativação dos Clientes, contornando objeções e auxiliando em negociações e recuperação de Churns;   
  • Produzir material de treinamento para clientes e equipe interna, FAQs e manuais de uso do software;

Remuneração:

    • Fixo de R$1.836,00 + Remuneração variável baseada no desempenho
    • Vale Refeição e Vale Alimentação
    • Vale Transporte
    • Plano de saúde e Odontológico
    • No dress code
    • Empresa localizada no Corporate Park
    • Ambiente startup, agradável e jovem

Enviar currículo para:

Interessados enviar e-mail para talentos@clipescola.com.br

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