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Analista de relacionamento

Descrição da vaga:

Somos uma das maiores desenvolvedoras de software do país e atuamos diariamente para promover transformações fundamentais na vida de milhares de pessoas que são beneficiadas por nossas soluções nos mercados da Gestão Pública, Justiça e Indústria da Construção. Vem ser Softplayer e fazer parte de uma empresa GPTW!

Seu desafio será:

  • Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell, up-sell e expansão na base de clientes, criar planos de ação para clientes em perigo;
  • Atender e recuperar pedidos de cancelamento, identificando riscos e tratando-os preventivamente;
  • Desenvolver estratégias para alcançar métricas de adoção de produtos;
  • Elaborar relatórios de desempenho e utilização dos produtos;
  • Realizar EBRs com clientes demonstrando valor alcançado;
  • Realizar reuniões de acompanhamento dos clientes com foco tático e estratégico;
  • Realiza reuniões presenciais (ainda em análise devido ao Covid-19) e online;
  • Manter as informações do cliente e da conta atualizadas;
  • Manter comunicação ativa com os clientes;
  • Trabalhar a retenção de clientes.

 

O que voce traz?

  • Experiência em relacionamento e atendimento a clientes;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

 

Você irá se destacar se tiver:

  • Uma ou mais experiência em empresa Construtora ou Incorporadora; ou formação em Engenharia Civil, Edificações e afins;
  • Conhecimento em Metodologias de Customer Success;
  • Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc;
  • Conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software;
  • Conhecimento intermediário em Excel;
  • Experiência com negociação;
  • Já ter trabalhado com o Sienge Plataforma;
  • Formação em Engenharia Civil ou áreas correlatas;
  • Conhecimento na ferramenta SenseData.

 

Modelo de trabalho:

  • Esta vaga aceita candidatura no modelo de trabalho home&office (modelo híbrido – parte remoto e parte presencial com média de 2x por semana no escritório).

 

Benefícios:

 

  • Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
  • Plano de saúde e odontológico; ​
  • Vale transporte;
  • Auxilio Home Office;
  • Bônus anual por resultados; ​
  • Programa de promoção à saúde e bem-estar;
  • Programa Educa Softplan: apoio para realizar cursos e certificações; ​
  • Parcerias e descontos.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

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