Descrição da vaga:

🚀 A FEEDZ:

Nosso propósito é criar ambientes de trabalho mais felizes! Por isso, começar pelo nosso próprio ninho é tão importante! Somos Parrots determinados e que se importam uns com os outros, a sede de resultado é latente e o feedback sincero é rotina.

Estamos conquistando coisas incríveis, tudo isso através de um clima animado, com muito desenvolvimento e respeito para todos! 💙

Estamos buscando uma pessoa para o nosso time de CS, para atuar no Onboarding dos clientes no cargo de Analista de Sucesso do Cliente que irá fazer a implantação dos nossos maiores clientes priorizando o atendimento próximo e antecipando ao máximo possíveis desafios.

📚 RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES:

• Identificar o objetivo do cliente com a Feedz e traçar ações para alcançar este objetivo;
• Facilitar os encontros, treinamentos e atividades descritos no Playbook;
• Realizar treinamentos da plataforma contextualizados com conhecimento intermediário de metodologias como 1on1, feedback e OKR;
• Organizar o cronograma do projeto de implantação, gerir prazos e facilitar reuniões de trabalho, segundo o pacote contratado pelo cliente;
• Ser o ponto focal entre os diversos stakeholders do cliente e da Feedz (Comercial, Produto e Suporte principalmente);
• Atuar junto aos outros times para tratamentos de dados na plataforma com histórico do cliente;
• Realizar contatos proativos por e-mail e ligação durante todo o processo de onboarding;
• Saber identificar e antecipar dificuldades de clientes de grande porte, independentemente do foco escolhido para o cliente no onboarding (Seja OKR, Avaliação de Desempenho ou Pesquisa de Engajamento)
• Produzir insumos para auxiliar a equipe de CSMarketing na construção de materiais em vídeos e slides;
• Reportar bugs e melhorias para o time de Suporte e apoiar a equipe de produto nas soluções técnicas.
• Trazer insumos para o time de desenvolvimento que auxiliem na construção de melhorias que atendam clientes de grande porte;
• Auxiliar o líder na melhoria de processos para atendimento de casos complexos;
• Ter conhecimento avançado do projeto de implantação para antecipação de possíveis dificuldades que o cliente pode encontrar;
• Fazer a gestão de crise em clientes de grande porte com a agilidade necessária.

🥇 PRÉ-REQUISITOS:

• Ter pelo menos 2 anos de experiência com onboarding high touch (10 reuniões de projeto/treinamento ou mais por projeto de implantação) de clientes de grande porte em empresas de tecnologia.
• Conhecimento intermediário de gestão de projetos (definição de prazos, responsáveis, criação de cronograma, status report);
• Saber usar o pacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc);
• Habilidade em gestão do tempo, com disciplina e organização para lidar com múltiplas demandas e clientes no tempo adequado;
• Excelente comunicação oral e escrita.

🎯DIFERENCIAIS:

• Ter experiência com as metodologias utilizadas pela Feedz e seus clientes (OKR, Avaliação de Desempenho, Pesquisa de Clima e Engajamento, Feedback, 1:1, PDI);
• Já ter trabalhado como analista de implantação high touch em time exclusivamente dedicado ao onboarding dentro da equipe de Customer Success em outras empresas SaaS;
• Inglês ou Espanhol fluente.

✨ BENEFÍCIOS:

• Vale Comida (R$700)
• Plano de Saúde Unimed(subsidiado pela Feedz)
• Plano odontológico Nacional da Bradesco Dental(subsidiado pela Feedz)
• Auxílio Parrot Feliz (R$100/mês de investimento no desenvolvimento pessoal, saúde física ou mental do Parrot)
• Auxílio Contas (R$160/mês)
• Auxílio Parrot Casamenteiro(R$250 quando Parrots casam)
• Auxílio Ninhada(R$250 no nascimento ou adoção de pequenos Parrots)

• Happy Bird(day) (um dia de folga no mês de aniversário)
• Licença paternidade estendida(21 dias)
• Licença maternidade estendida(6 meses)
• Descontos nas empresas conveniadas com a ACATE
• Ifood Office

💰 SALÁRIO 3.300 A 4.000*(CLT)

*a depender do tempo de experiência

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