Wordpress job board software

Esta vaga expirou ou foi encerrada pelo recrutador!

Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Onboarding)

Descrição da vaga:

🚀 A FEEDZ:

Nosso propósito é criar ambientes de trabalho mais felizes! Por isso, começar pelo nosso próprio ninho é tão importante! Somos Parrots determinados e que se importam uns com os outros, a sede de resultado é latente e o feedback sincero é rotina.

Estamos conquistando coisas incríveis, tudo isso através de um clima animado, com muito desenvolvimento e respeito para todos! 💙

Estamos buscando uma pessoa para o nosso time de CS, para atuar no Onboarding dos clientes no cargo de Analista de Sucesso do Cliente que irá fazer a implantação dos nossos maiores clientes priorizando o atendimento próximo e antecipando ao máximo possíveis desafios.

📚 RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES:

  • Identificar o objetivo do cliente com a Feedz e traçar ações para alcançar este objetivo;
  • Facilitar os encontros, treinamentos e atividades descritos no Playbook;
  • Realizar treinamentos da plataforma contextualizados com conhecimento intermediário de metodologias como 1on1, feedback e OKR;
  • Organizar o cronograma do projeto de implantação, gerir prazos e facilitar reuniões de trabalho, segundo o pacote contratado pelo cliente;
  • Ser o ponto focal entre os diversos stakeholders do cliente e da Feedz (Comercial, Produto e Suporte principalmente);
  • Atuar junto aos outros times para tratamentos de dados na plataforma com histórico do cliente;
  • Realizar contatos proativos por e-mail e ligação durante todo o processo de onboarding;
  • Saber identificar e antecipar dificuldades de clientes de grande porte, independentemente do foco escolhido para o cliente no onboarding (Seja OKR, Avaliação de Desempenho ou Pesquisa de Engajamento)
  • Produzir insumos para auxiliar a equipe de CSMarketing na construção de materiais em vídeos e slides;
  • Reportar bugs e melhorias para o time de Suporte e apoiar a equipe de produto nas soluções técnicas.
  • Trazer insumos para o time de desenvolvimento que auxiliem na construção de melhorias que atendam clientes de grande porte;
  • Auxiliar o líder na melhoria de processos para atendimento de casos complexos;
  • Ter conhecimento avançado do projeto de implantação para antecipação de possíveis dificuldades que o cliente pode encontrar;
  • Fazer a gestão de crise em clientes de grande porte com a agilidade necessária.

🥇 PRÉ-REQUISITOS:

  • Ter pelo menos 2 anos de experiência com onboarding high touch (10 reuniões de projeto/treinamento ou mais por projeto de implantação) de clientes de grande porte em empresas de tecnologia.
  • Conhecimento intermediário de gestão de projetos (definição de prazos, responsáveis, criação de cronograma, status report);
  • Saber usar o pacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc);
  • Habilidade em gestão do tempo, com disciplina e organização para lidar com múltiplas demandas e clientes no tempo adequado;
  • Excelente comunicação oral e escrita.

🎯DIFERENCIAIS:

  • Ter experiência com as metodologias utilizadas pela Feedz e seus clientes (OKR, Avaliação de Desempenho, Pesquisa de Clima e Engajamento, Feedback, 1:1, PDI);
  • Já ter trabalhado como analista de implantação high touch em time exclusivamente dedicado ao onboarding dentro da equipe de Customer Success em outras empresas SaaS;
  • Inglês ou Espanhol fluente.

✨ BENEFÍCIOS:

  • Vale Comida (R$700)
  • Plano de Saúde Unimed(subsidiado pela Feedz)
  • Plano odontológico Nacional da Bradesco Dental(subsidiado pela Feedz)
  • Auxílio Parrot Feliz (R$100/mês de investimento no desenvolvimento pessoal, saúde física ou mental do Parrot)
  • Auxílio Contas (R$160/mês)
  • Auxílio Parrot Casamenteiro(R$250 quando Parrots casam)
  • Auxílio Ninhada(R$250 no nascimento ou adoção de pequenos Parrots)
  • Happy Bird(day) (um dia de folga no mês de aniversário)
  • Licença paternidade estendida(21 dias)
  • Licença maternidade estendida(6 meses)
  • Descontos nas empresas conveniadas com a ACATE
  • Ifood Office

💰 SALÁRIO 3.300 A 4.000*(CLT)

*a depender do tempo de experiência

Continua após a publicidade

Enviar currículo

  • nao ha tags

415 total de vistas, 1 hoje

Candidatar-me a esta Oferta

Top