Descrição da vaga ⬇️

Vaga: Analista de Suporte N1 – Híbrido (Florianópolis/SC)
Tipo de contratação: CLT
Modelo: 4 dias presencial + 1 remoto por semana

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, comprometida e com experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente via ferramentas como o Zendesk. Se você gosta de resolver problemas, se comunica bem e tem interesse em crescer dentro da área de tecnologia, essa vaga pode ser sua!

Responsabilidades:
Atender e registrar chamados de clientes via Zendesk, garantindo agilidade e empatia.
Realizar triagem inicial dos problemas, orientar o cliente e repassar aos níveis técnicos quando necessário.
Manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação.
Colaborar com o time para identificar melhorias nos processos e atendimento.
Atualizar base de conhecimento e documentações internas.

Requisitos:
Experiência prévia com atendimento/suporte ao cliente (preferencialmente com Zendesk).
Boa comunicação escrita e verbal.
Perfil colaborativo e proativo.
Organização e atenção a detalhes.
Noções básicas de tecnologia e ambientes web.

Diferenciais:
Vivência em plataformas de e-commerce.
Conhecimento em ferramentas de CRM ou Help Desk.
Noções de HTML ou sistemas de gestão.

O que oferecemos:

Plano saúde e odontológico (após experiência)

Vale alimentação

Ambiente descontraído e colaborativo.
Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).
Oportunidade real de crescimento interno.
Acompanhamento próximo da liderança e feedbacks constantes.
Participação em projetos com impacto direto nos nossos clientes.

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