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Gerente de relacioanamento com o cliente

Descrição da vaga:

Oportunidade para atuar em grupo empresarial de grande porte, voltado a venda de serviços eletrônicos.

Local de atuação: bairro Floresta, São José

Irá reportar-se a um dos Diretores da organização.

Atividades:
Atuar na elaboração e implementação de padrões de modelos e ferramentas de controle de qualidade, com foco na adoção de políticas e técnicas de melhoria contínua.
Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, reportando ações que visem o engajamento e o encantamento do cliente com a marca. Construir estudos e relatórios sobre o comportamento e jornada do cliente;
Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS e CX;
Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
Participar da implementação e gerenciar software que facilite as atividades do Customer Success Manager (CSM);
Desenvolver e implantar formas de comunicação com o cliente (remoto, presencial, workshops, webnars, etc…) adequadas ao segmento que podem ser usados pelos CSMs.
Apoiar a Diretoria na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executivas;

Pré-requisitos:
Superior completo;
Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS e CX
Experiência em gestão de equipe de CS (mandatório), Qualidade e Retenção
Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente;
Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
Domínio das principais métricas de CS e Churn;
Experiência de trabalho em ambiente de alto crescimento, e alta performance.
Domínio de análises e apresentação de resultados;
Orientação para resultados ( Excel avançado, Power BI, Data Studio, Sheet);
Resiliência (se sentir confortável para operar num ambiente em construção).
Visão estratégica;

Horário: Comercial, de segunda à sexta.
Faixa de remuneração de R$5.000 a R$8.000 (CLT – valor conforme senioridade do profissional na função)

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