Descrição da vaga ⬇️

ATIVIDADES: 
– Coordenar e supervisionar os trabalhos das equipes de recepção, governança, manutenção;
– Trabalhar em estreita colaboração com departamentos como Recepção, Governança, Manutenção, Alimentação & Bebidas, para garantir uma experiência consistente e coordenada para os hóspedes. Sendo que em A&B sua atividade será supervisionar os serviços de a la carte, buffet, café da manhã e eventos, nos quesitos atendimento, qualidade, padronização e organização do espaço, onde tendo alguma divergência poderá acionar o líder da área diretamente e, na falta desse, poderá agir diretamente com a pessoa ou equipe que esteja fora da conformidade.
– Planejar as atividades das áreas (recepção, governança e manutenção) e assegurar que os padrões, políticas e procedimentos sejam cumpridos onde tendo alguma divergência poderá acionar o líder da área diretamente e, na falta desse, poderá agir diretamente com a pessoa ou equipe que esteja fora da conformidade.
– Esporadicamente realizar a conferência da limpeza de quartos, realização de check-lists, inventário de lavanderia em conjunto com a Governanta para atestar as conformidades dos padrões.
– Realizar roteiro de inspeção no hotel de acordo o planejamento mensal.
– Atender ao público presencial, por telefone e e-mail;
– Realizar check-in e check-out, além de auditoria do processo;
– Enviar relatório de discrepância da auditoria aos gerentes de departamentos e conferência de caixa;
– Orientações sobre reservas e normas de hospedagem;
– Conferir comandas e controlar contas abertas do restaurante do hotel;
– Conferir procedimentos, documentos, contas dos hóspedes e pagamentos processados na recepção;
– Elaborar, aprimorar procedimentos, check-list, manuais operacionais e acompanhar cumprimento dos mesmos das áreas de recepção, governança, manutenção;
– Gerir e acompanhar a correta utilização dos aplicativos de apoio operacional;
– Realizar reservas Walk-in;
– Receber pagamentos de reservas e do consumo do restaurante do hotel;
– Conferir comandas e controlar contas abertas do restaurante do hotel;
– Comunicar-se com os clientes quando apropriado (dar-lhes as boas-vindas nas dependências, resolver as reclamações, encontrar soluções para os problemas, dar informações etc.)
– Auxiliar hóspedes com bagagem quando necessário.
– Realizar fechamento de caixa diário e faturas;
– Apoiar no desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe elaborando treinamentos e reciclagens;
– Participar de reuniões operacionais e de liderança;
– Auxiliar na gestão de contratos de terceiros e parceiros;
– Gerir junto a gerência operacional despesas dos departamentos de recepção, manutenção e governança;
– Zelar pela manutenção do patrimônio, padrão de qualidade dos serviços hoteleiros e lazer do empreendimento, bem como as regras de higiene e segurança;
– Planejar mensalmente e semanalmente a escala de folgas, férias e acompanhar a frequência de cada funcionário;
– Criar e implementar estratégias de Customer Experience em conjunto com o Gerente Operacional que melhorem a satisfação do cliente, a fidelização e a avaliação online, acompanhando a sua execução, resultados gerados, o feedback dos clientes e atuando para eventuais ajustes que sejam necessários, para melhorar continuamente a classificação geral;

REQUISITOS:
– Ensino médio completo ou cursando Administração, Hotelaria & Turismo ou áreas correlatas;
– Experiência mínima de 2 ano na função ou cargo semelhante em hotelaria
– Conhecimento Pacote Office básico
– Disponibilidade para trabalhar em escala 6 x 1
– Obrigatória experiência com atendimento ao público e gestão de equipes
– Conhecimento no sistema New Hotel é um diferencial
– Idioma Espanhol é um diferencial

HORÁRIO: Escala 6×1

REMUNERAÇÃO: Salário + Gratificação de função 40% + Variável Conformidade de processos

BENEFÍCIOS:
– Plano de Saúde após 6 meses de empresa – Coparticipativo
– Convênio Odontológico após 3 meses de empresa
– Convênio Farmácia após 3 meses de empresa
– Vale Transporte
– Vale Refeição
– Estacionamento

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